馃敎 驴Cu谩les son los retos de la comunicaci贸n para el futuro?
Los 煤ltimos tiempos han provocado un terremoto en el mundo comunicativo. La aparici贸n de las redes sociales, las nuevas plataformas digitales y el inestimable efecto de la pandemia son alguno de los factores que est谩n acelerando la catarsis comunicativa que estamos sufriendo. Sin lugar a dudas, las empresas deben ser conscientes de la cantidad de oportunidades y retos que tienen en este 谩mbito.
Las organizaciones tienen que ser conscientes de que la comunicaci贸n es la principal herramienta que tienen para mostrar todas las virtudes que poseen. La actualizaci贸n y la investigaci贸n deben ser dos ejercicios constantes en cualquier departamento de comunicaci贸n. Cierto es que las redes sociales y las aplicaciones m贸viles llevan con nosotros m谩s de una d茅cada, pero basta una simple funci贸n novedosa para cambiar el panorama de la imagen de tu marca.
Existen diferentes retos que pueden provocar una serie de problemas para nuestra entidad, si no sabemos amoldarnos a las situaciones novedosas que pueden crear. Sin embargo, si los afrontamos con ingenio, pueden ser grandes oportunidades.
Estos son los retos de la comunicaci贸n que debes tener en cuenta
Dar relevancia a la comunicaci贸n dentro de la c煤pula directiva
La comunicaci贸n, tanto la que se produce de puertas hacia dentro de la empresa (interna) como de cara a la galer铆a (externa), es vital para el correcto funcionamiento de un negocio. Una comunicaci贸n fluida afecta a m煤ltiples niveles de la empresa: desde la consecuci贸n de objetivos comerciales hasta la creaci贸n de cohesi贸n de grupo y sentimiento de pertinencia.
En 茅pocas anteriores, el 谩rea de comunicaci贸n se limitaba a realizar la labor de 贸rgano consultor de la empresa. Esta situaci贸n debe finalizar para que se produzca una progresi贸n en la empresa. El director de comunicaci贸n tiene que ser lo suficientemente aut贸nomo para poder elaborar planes de actuaci贸n y dar soluciones a la empresa. Aunque el margen de actuaci贸n siempre estar谩 determinado por los recursos que se establezcan en la partida de presupuestos.
Redes sociales y nuevas tecnolog铆as
Internet, junto con todo el universo creado a partir de su aparici贸n y expansi贸n, permite la interconexi贸n de cualquier rinc贸n del mundo con otro. En la red puedes encontrar diversos foros de encuentro para la simple conversaci贸n, el debate y confrontamiento de opiniones o el humor.
La comunicaci贸n permite a las empresas que puedan personificarse y hablar de t煤 a t煤 con el p煤blico al que se quiera dirigir. El di谩logo entre entidad y cliente tiene que ser bidireccional para crear una simbiosis perfecta: la empresa puede conseguir ideas novedosas que implementar y el p煤blico percibe que la organizaci贸n atiende a sus peticiones.
Las nuevas tecnolog铆as llegan para quedarse. Un ejemplo es lo asumido que est谩 en el subconsciente de la poblaci贸n que todo el mundo tenga un smartphone y una cuenta en WhatsApp. La investigaci贸n sobre las diferentes funciones de las aplicaciones nuevas que aparecen, supone una ventaja competitiva que, si se explota de la manera adecuada, la empresa tendr谩 la posibilidad de crecer frente a la competencia.
En cuanto a la comunicaci贸n interna, la aparici贸n de la intranet (portales para empleados, por ejemplo) o aplicaciones 煤tiles para el desempe帽o profesional aportan beneficios para el correcto funcionamiento. La implicaci贸n de los empleados se consigue a trav茅s de la elaboraci贸n de contenidos interesantes para el empleado. No sirve una newsletter tediosa, que sea una amalgama de cifras, n煤meros y tecnicismos.
Diferentes espacios de trabajo, diferentes formas de comunicaci贸n, mismo flujo de informaci贸n
La pandemia desbarat贸 todos los estratos de la empresa, incluido el de la comunicaci贸n. El teletrabajo provoc贸 la deslocalizaci贸n f铆sica de los diferentes empleados y departamentos. Esto supone un obst谩culo para el flujo de la comunicaci贸n interna.
Tras dos a帽os, la evoluci贸n de diferentes plataformas, como las aplicaciones especializadas en videollamadas, han cicatrizado la brecha que se vivi贸 a partir de marzo de 2020 y muchas empresas han decidido continuar con el teletrabajo como forma de funcionar.
Otro tipo de deslocalizaci贸n a tener en cuenta son los diferentes personas y sus funciones que conforman la entidad. Ambos pertenecen a un mismo cuerpo empresarial, pero sus labores son completamente distintas. La forma de comunicar al departamento de cuentas no debe ser igual que si te diriges a los operarios de producci贸n, por poner un ejemplo.
Papel activo en la sociedad
La sociedad est谩 acostumbrada a que las entidades respondan a sus necesidades inmediatamente. Las empresas no tienen excusas para postergar sus respuestas hasta el fin de sus d铆as, aunque el volumen de respuestas puede sobrepasar las capacidades. Ante esto, aparecen nuevos puestos dentro de las 谩reas de comunicaci贸n como son los community manager, personas que toman un papel activo en las redes sociales, ya sea a trav茅s de ideas ingeniosas o atenci贸n al cliente.
El p煤blico, al ver a las organizaciones con esa actividad respecto a las acciones de marketing, quiere ver esa misma capacidad de reacci贸n ante causas sociales y que se impliquen en la lucha por defenderlas. La defensa del ecologismo o el combate contra el racismo son temas de los que las entidades no pueden mirar a un lado. Deben ser coherentes ante ello y mostrar verdadero inter茅s las premiar谩.
Prevenir antes que curar
Tan importante es conseguir una reputaci贸n excelsa, como saber mantenerla. Para ello, el responsable de comunicaci贸n debe hacer un sondeo sobre las diversas opiniones vertidas sobre el producto o servicio que ofrece la empresa.
Se tiene que diferenciar las meras incidencias, existentes en cualquier compa帽铆a y sin mayor relevancia, con las crisis provocadas por la publicaci贸n de experiencias con tu empresa de un l铆der de opini贸n (influencers).
Sus seguidores pueden provocar una avalancha de cr铆ticas que inicien un derrumbe de la reputaci贸n de la marca. Para evitarlo, la empresa debe realizar un seguimiento de experiencias y valoraciones de los diferentes clientes para no producir ning煤n terremoto en su atm贸sfera de trabajo.
Implica al p煤blico en tu entidad
Otro de los retos que tiene la comunicaci贸n por delante es la construcci贸n de narrativas inmersivas que aporten al p煤blico un plus. Las marcas pasan a ser un medio de comunicaci贸n m谩s gracias a la creaci贸n de blogs y perfiles en las plataformas digitales, donde se elaboran contenidos de inter茅s para el cliente.
Es innegable que actualmente existe una mayor facilidad para conectar con nuestros grupos de inter茅s. Como hemos mencionado, las empresas poseen medios propios para publicitarse, cosa que antes hac铆an a trav茅s de los medios de comunicaci贸n tradicionales.
En Internet hay multitud de formas de publicitarse: posicionamiento en buscadores, publicidad en redes sociales o marketing automatizado. La publicidad en Internet llega a confundirse a veces con informaci贸n.
En esta era, priman los contenidos ef铆meros dado la liquidez en la que vivimos. La sociedad vive en un carpe diem continuo y consumen productos que no les roben tiempo, sin que la calidad se vea afectada. Esto supone un reto may煤sculo, debido a la volatilidad impuesta en las redes sociales y dem谩s plataformas.
De mostrar a demostrar
La comunicaci贸n antes estaba enfocada a realizar una funci贸n de enlace con los medios de comunicaci贸n con el objetivo de adquirir relevancia. La explosi贸n del big data, y dem谩s an谩lisis de datos, muestran que los n煤meros, respecto a la cantidad de p煤blico a la que se llegaba, no se traduc铆an en resultados.
La empresa debe saber con precisi贸n qu茅 datos van a ser 煤tiles y c贸mo los va a usar. Los datos no valen nada si no interactuamos con ellos y si no los usamos como un filtro para dise帽ar las campa帽as de comunicaci贸n id贸neas para potenciar la imagen de marca. Los n煤meros ayudan a personalizar los contenidos para el p煤blico objetivo.
La transparencia es un valor al alza
La honestidad y la claridad debe ser dos cualidades imprescindibles en todos los procesos informativos. La informaci贸n debe ser accesible a todos los p煤blicos para facilitar su comprensi贸n. El cliente, y dem谩s agentes con los que la empresa quiera establecer colaboraciones, debe tener claro las respuestas a tres preguntas:
- 驴C贸mo lo hacemos?
- 驴Por qu茅 lo hacemos?
- 驴Qu茅 conseguimos al hacerlo?
Los retos que tiene por delante la comunicaci贸n son numerosos y algunos tienen una gran complejidad. Cada vez hay m谩s filtros para detectar a tu p煤blico objetivo y aquellos a los que podr铆as captar. A veces, las empresas conf铆an el avance y la resoluci贸n de las diferentes complicaciones en este 谩mbito a una agencia de comunicaci贸n.
En Tilde Comunicaci贸n contamos con veinte a帽os de experiencia en comunicaci贸n. A lo largo de nuestra trayectoria hemos ayudado a multitud de empresas a elaborar diferentes contenidos informativos para aumentar su relevancia.
Si est谩s pensando en contratar los servicios de una agencia de comunicaci贸n, p铆denos un presupuesto y nosotros te asesoramos.